La première impression a une importance primordiale. D’après des recherches, une personne juge en un dixième de seconde son interlocuteur et ne revient que rarement sur son jugement, quelque soit la teneur de l’échange.
Dans le domaine professionnel, l’intuition n’est pas mise à l’écart. C’est pourquoi l’accueil au sein d’une entreprise doit être particulièrement soigné, car il représente l’image que le collaborateur, partenaire ou client gardera en mémoire.