Formation management

Le Manager régulateur

Objectifs : Gérer les conflits au quotidien - Comprendre et diagnostiquer les différentes situations conflictuelles

Public : Managers opérationnels souhaitant aborder et sortir de situations conflictuelles

Points clés d'acquisition :
> Décrypter les mécanismes d’un conflit
> Méthodes d’analyse
> Agir avec justesse et impartialité
> Inciter à l’action

Contenu détaillé de la formation :
Le conflit, un mal à éviter ?
Les trois typologies quotidiennes de conflit
Observer pour anticiper

Prendre du recul pour désamorcer
Reconnaître sa sphère d’influence
S’auto-évaluer pour optimiser son mode d’intervention

Gérer les désaccords et accepter le face à face
Savoir écouter en situation conflictuelle
S’affirmer sans imposer

Redéfinir les objectifs
Assurer un suivi efficace
Le flagrant délit de réussite

Méthode pédagogique : Echanges et mises en situations filmées sont privilégiés - Apports théoriques et exercices de simulation en groupe

Durée : 2 jours