Développement personnel

Gérer efficacement les échanges téléphoniques au quotidien

Objectifs : Comprendre les enjeux de la relation interpersonnelle - Acquérir ou renforcer ses capacités à échanger au téléphone

Public : Toute personne souhaitant renforcer aisance et efficacité dans ses relations téléphoniques

Points clés d'acquisition :
- Identifier son style
- Préparer un échange maîtrisé
- Structurer l'entretien
- S'entraîner

Contenu détaillé de la formation :
Points forts et axes d’amélioration

Elaborer une grille de prise de notes rapide
Réussir le premier contact

Utiliser les techniques de communication positive
Mieux écouter pour mieux reformuler

Exercices d’improvisation avec le groupe
Diagnostics et conseils pour avancer

Méthode pédagogique : Echanges et mises en situations - Apports théoriques et exercices de simulation enregistrés

Durée : 1 jour + 1